Partner van jouw klantendienst

Consumenten bellen je regelmatig op om documentatie te ontvangen of om het adres van een verkooppunt te weten. Uiteraard vinden ze alles op je website, maar toch zijn er mensen die veel liever bellen. Dat zorgt niet zelden voor een overbelasting van jouw klantendienst. Hoe ga jij hiermee om? 

Optie 1. De doe-het-zelfmethode

• Laat alles zoals het nu is (aangezien je dit leest, zoek je wellicht een andere oplossing).
• Geef consumenten geen kans op contact (een zappende klant zoekt niet, hij vertrekt!).
• Werf extra personeel aan (speelt budget geen rol? Zeker doen!).
• De dealer moet dat maar doen (Kent de consument jouw dealer wel?).

Optie 2. De professionele flexibiliteit van Filad

• Schakel jouw infonummer automatisch door naar de professionele klantendienst van Filad of kies voor een marketingnummer (type 0800 of 070 of 0900). De consument krijgt de mogelijkheid om 50 uur per week* zijn vraag te stellen.
• Omdat het onze hoofdopdracht is om te informeren, te documenteren, dealeradressen door te geven, stalen op te sturen, … haal je een hoger rendement uit je marketingcampagnes. Wij bezorgen je alle bruikbare informatie over de reacties en voeden jouw klantenbestand met interessante data. 
• Wij nemen jouw eerstelijns klantenservice over zodat jouw interne commerciële dienst meer tijd krijgt om campagnes met een hoog rendement uit te werken en zich te focussen op de klantenactiviteiten met de hoogste toegevoegde waarde.
• Door dit geregeld voor jou te doen, bouwen we een expertise op over jouw bedrijf en producten, waardoor jouw consumenten te woord staan heel eenvoudig wordt.

De telefoon is vaak de belangrijkste toegangspoort voor een bedrijf. Meestal heb je een bediende die vooral inkomende oproepen doorschakelt of beantwoordt. Zodra die schakel wegvalt (verlof,  ziekte, deeltijds statuut, opleiding…) ondervind je fikse hinder. Hoe ga jij hiermee om? 

Optie 1. De doe-het-zelf methode

• Schakel bijkomende onthaalbedienden in (is er werk genoeg?).
• Zet het antwoordapparaat aan (houden je klanten daar wel van?).
• Laat iemand inspringen (die wordt er echter ook niet vrolijk van).
• Zet de nachtbel aan (lange wachttijden gegarandeerd!).
• Voer een ‘geen-middagpauze-beurtrol’ in (’s middags alleen eten is nooit leuk).

Optie 2. De professionele flexibiliteit van Filad

• Schakel automatisch door naar de professionele klantendienst van Filad als jouw onthaalbediende afwezig is. Je klanten worden professioneel geholpen en je bedrijf is  liefst 50 uur* per week bereikbaar.
• Dit kan permanent, voor enkele dagen of slechts tien minuten. Ideaal dus voor tijdens de lunchpauze, voor en na de werkuren, ’s zaterdags of op brug- en snipperdagen.
• We beantwoorden alle vragen met de glimlach en volgens afspraak. We schakelen door naar de meest geschikte medewerker binnen jouw bedrijf of we sturen je meteen een bericht. Zo kan jij er goed voorbereid het gepaste gevolg aan geven.

Geef jij consumenten de mogelijkheid om online folders of catalogussen te bestellen? Zodra je een aanvraag ontvangt, zorg je er best voor dat alle documentatie de eerstvolgende werkdag verstuurd wordt. Net daar knelt het schoentje. Door de vele aanvragen kan de klantendienst vaak niet volgen, waardoor jouw klanten veel te lang moeten wachten op hun informatie. Hoe ga jij daarmee om? 

Optie 1. De doe-het-zelfmethode

• Laat alle andere taken vallen (dat kan je welgeteld één dag doen).
• Stel folders alleen digitaal beschikbaar (enig idee hoe die uit de printer rollen).
• Werf extra personeel aan (budget speelt geen rol? Doen!).
• De dealer moet dat maar doen (kent de consument jouw dealer wel?).
• De consument moet maar wachten (langer wachten is minder smachten).

Optie 2. De professionele flexibiliteit van Filad

• Zodra er een aanvraag binnenkomt zorgt het professionele klantendienst team van Filad ervoor dat jouw folders of brochures meteen op de post gaan. Jouw eigen klantendienst kan zich zo concentreren op B2B-klanten, terwijl wij de consument helpen.
• Wij ontzorgen jouw interne commerciële dienst, zodat zij weer de ruimte krijgt om zich te focussen op de klantenactiviteiten met de hoogste toegevoegde waarde.
• Wij verwerken telefonische informatieverzoeken, maar ook vragen per e-mail, brief, coupon of via het internet.  
• De consument krijgt de mogelijkheid om 50 uur per week* zijn vragen te stellen. Zo haal je meer rendement uit je marketingcampagnes en kom je over als een performant bedrijf. 
• Wij bezorgen je volgens afspraak het adressenbestand, zodat je voortaan over actuele data beschikt. 

In de info@-mailbox van je bedrijf komt echt van alles binnen. Vaak is er slechts één verantwoordelijke om snel en gepast te reageren op alle vragen van jouw klanten en prospecten. Dit zorgt vaak voor vertraging. Dit probleem wordt nog nijpender als de mailbox verantwoordelijke afwezig is. Hoe ga jij hiermee om? 

Optie 1. De doe-het-zelf methode

• Laat de klanten wachten (dit blijft niet ongestraft).
• Extra personeel aanwerven (budget speelt geen rol? Doen!).
• Ledig de box zonder te antwoorden (wel erg tijdsefficiënt).

Optie 2. De professionele flexibiliteit van Filad

• Door de info@-mailbox te forwarden naar het professionele Filad-team krijg je terug greep op de communicatiestroom. Iedere e-mail wordt inhoudelijk bekeken en krijgt een eerstelijns behandeling.
• Het klantendienst team van Filad verstuurt documentatie of een gepersonaliseerde antwoordmail, verzorgt maatwerkbijlagen, suggereert verkooppunten, … Alles om jouw klanten en prospecten optimaal verder te helpen. 
• De e-mails die door een medewerker van jouw bedrijf moeten beantwoord worden, sturen we onmiddellijk door.
• Invulformulieren, die je per mail ontvangt via je website of een externe site, verwerken we tot een op maat gemaakt databestand.
• Alle e-mails krijgen uiterlijk de eerstvolgende werkdag* een gepast antwoord. Je klant voelt zich gerespecteerd en je bedrijf krijgt een professioneel imago.
• Jouw commerciële dienst krijgt de ruimte om zich te blijven focussen op de interacties met de hoogste toegevoegde waarde.

Beschik je over een online bestelmodule? Toch heeft niet iedereen altijd toegang tot zijn computer. Klanten bellen je vaak op om informatie te vragen en bestellingen door te geven. Vaak gaat het over kleinere klanten of particulieren. Je helpt ze verder, maar deze gesprekken zijn vaak storend voor andere taken en klanten. Hoe ga jij hiermee om?

Optie 1. De doe-het-zelfmethode

• Reserveer een personeelslid (die doet dan lekker niets anders).
• Verplicht klanten om alleen online te bestellen (dag, omzet!).
• Een meerprijs voor telefonische bestellingen (dito!).

Optie 2. De professionele flexibiliteit van Filad

• De klantendienst van Filad beantwoordt jouw telefonische oproepen gedurende 50 uur per week*.  Jouw klant krijgt de productinformatie, wij noteren de bestellingen.
• Dit kan rechtstreeks in jouw online bestelmodule of via een link in je bestelprogramma. 
• De bestelling komt meteen terecht in jouw normale facturatie- en leveringsprocedure.
• Jouw interne klantenservice en commerciële dienst krijgt zo de ruimte om zich te focussen op de contacten met de grotere klanten en projectklanten. 
• Dankzij de tandem online bestellen en Filad krijgen jouw klanten alle aandacht die ze verdienen.

Inschrijvingen verwerken voor een seminarie, opleiding, workshop, opendeurdag, cursus of voordracht zorgt voor veel (extra) werklast. Van de aanvraag tot de bevestiging, al dan niet met een betaling en een fysiek ticket. Dit proces verloopt niet zelden via parallelle informatiestromen die op elkaar inwerken en waar meerdere diensten bij betrokken zijn. Hoe ga jij daarmee om?

Optie 1. De doe-het-zelfmethode

• Laat alle andere taken vallen (dat kan je welgeteld één dag doen).
• Leg een lijst aan en turf (veel werk, veel vijven en zessen).
• Extra personeel aanwerven (speelt budget geen rol? Doen!).

Optie 2. De professionele flexibiliteit van Filad

• Alle reservaties worden geregistreerd in ons reservatieprogramma. Van de registratie over de bevestiging, de aanvraag tot betaling, de registratie van de betaling tot en met het verzenden van de tickets en bijhouden van aanwezigheidslijsten.
• Wij verwerken de telefonische reservaties 50 uren per week*. Online ticketing kan 24/24 op de voor jouw bedrijf gepersonaliseerde bestelpagina op onze website (www.ticketserv.be).
• Door de intuïtieve applicatie en de perfect afgestemde informatiestroom ervaren klanten jouw professionalisme.
• Jouw interne commerciële dienst, klantenservice  of personeelsdienst krijgt de ruimte om zich te focussen op de interacties met de hoogste toegevoegde waarde.