Meer dan 30 jaar ervaring
Al sinds 1985 is ons Internal Sales Rescue team een referentie voor klantendiensten, commerciële ondersteuning en opleidingen op maat.
Een betrouwbare partner
Het Filad-team bestaat uit ervaren klantenfluisteraars die gedurende 50 uren per week jouw klanten en prospecten doelgericht, efficiënt en klantvriendelijk verder helpen.
Doeltreffend én met een glimlach
Wij staan permanent in contact met de klanten van ruim 150 Belgische en internationale bedrijven. Steeds met een glimlach en maximaal resultaat.
Onze diensten
Telefonische klantendienst
Wij ondersteunen jouw klantendienst en behandelen de vragen naar informatie, documentatie, bestellingen, leveringen, reservaties, … Zo kan jouw interne klantendienst en commercieel team zich 100% focussen op de activiteiten met de hoogste toegevoegde waarde.
Telefonische permanentie
Is jouw onthaalbediende afwezig? Geen probleem, wij nemen jouw telefoonlijn voor een korte of lange periode én met een glimlach over. Jouw bedrijf blijft zo tot 50 uur per week bereikbaar en je klanten worden altijd professioneel geholpen.
Telefonische prospectie
Wij ondersteunen jouw commerciële team door actief klanten te zoeken, afspraken te plannen en kostbare informatie door te geven over de prospecten. Zo bereiden we de volgende commerciële stap voor.
Onthaal en agendabeheer
Dankzij een flexibel telefonisch onthaal en gepersonaliseerde online afsprakenagenda kunnen jouw cliënten of patiënten meteen hun afspraak regelen en ben je 50 uren per week bereikbaar. Zonder gestoord te worden.
Telefonische enquêtes
Wij voeren telefonische enquêtes uit om bijvoorbeeld de klantentevredenheid voor jouw bedrijf meten. Door het onderzoek uit te besteden zijn de resultaten objectiever, is er een goede follow-up en bespaar je veel tijd.
Opleidingen
Telefoontrainingen met praktijk tips. Wij organiseren cursussen voor telefonische prospectie en onthaal. Deze cursussen vinden zowel individueel als in groep plaats, maar zijn altijd persoonlijk en to-the-point.
Vergroot je flexibiliteit en bespaar tijd
- Grote flexibiliteit in personeelsplanning
- Permanente back-up in geval van nood
- Vlotte vervanging bij verlof of ziekte
- Snel inzetbare extra hulp in drukke periodes
Stimuleer je groei en rendabiliteit
- Motiverende ondersteuning van jouw commercieel team
- Meer resultaten en betere follow-up
- Meet- en stuurbare interactie met je klanten en prospecten
- Hogere rentabiliteit van jouw klantenportefeuille
Boost je kennis
- Gespecialiseerd in klantencontacten
- Meer dan 30 jaar expertise
- Maatwerk gebaseerd op praktische knowhow
- To-the-point telefooncursussen op jouw maat