Consumenten bellen je regelmatig op om documentatie te ontvangen of om het adres van een verkooppunt te weten. Uiteraard vinden ze alles op je website maar toch zijn er mensen die veel liever bellen.
Inschrijvingen verwerken voor een seminarie, opleiding, workshop, opendeurdag, cursus of voordracht zorgt voor veel werklast. Van de aanvraag tot de bevestiging, al dan niet met een betaling en een fysiek ticket.
Geef jij klanten de mogelijkheid om online folders of catalogussen te bestellen? Zodra je een aanvraag ontvangt, zorg je er best voor dat alle documentatie de eerstvolgende werkdag verstuurd wordt.
In de info-mailbox van je bedrijf komt zowat van alles binnen. Vaak is er slechts één verantwoordelijke om snel en gepast te reageren op alle vragen van klanten en prospecten.
Je klanten hechten véél meer belang aan een vlot telefonisch onthaal dan je denkt. Met hun smartphone zijn bijna alle medewerkers in jouw bedrijf nu telefonisten.
