Je klanten hechten véél meer belang aan een vlot telefonisch onthaal dan je denkt. Met hun smartphone zijn bijna alle medewerkers in jouw bedrijf nu telefonisten.
De telefoon is vaak de belangrijkste toegangspoort voor een bedrijf. Meestal heb je een bediende die vooral inkomende oproepen doorschakelt of beantwoordt. Zodra die schakel wegvalt (verlof, ziekte, deeltijds statuut, opleiding...) ondervind je fikse hinder.
