Met een klantenbestand is het niet anders dan met een pand…. Ondanks wekelijks poetsen is het nodig om dit jaarlijks eens echt grondig te doen en meteen die kleine herstellingen ook aan te pakken.
Consumenten bellen je regelmatig op om documentatie te ontvangen of om het adres van een verkooppunt te weten. Uiteraard vinden ze alles op je website maar toch zijn er mensen die veel liever bellen.
Geef jij klanten de mogelijkheid om online folders of catalogussen te bestellen? Zodra je een aanvraag ontvangt, zorg je er best voor dat alle documentatie de eerstvolgende werkdag verstuurd wordt.
In de info-mailbox van je bedrijf komt zowat van alles binnen. Vaak is er slechts één verantwoordelijke om snel en gepast te reageren op alle vragen van klanten en prospecten.
Je klanten hechten véél meer belang aan een vlot telefonisch onthaal dan je denkt. Met hun smartphone zijn bijna alle medewerkers in jouw bedrijf nu telefonisten.
De telefoon is vaak de belangrijkste toegangspoort voor een bedrijf. Meestal heb je een bediende die vooral inkomende oproepen doorschakelt of beantwoordt. Zodra die schakel wegvalt (verlof, ziekte, deeltijds statuut, opleiding...) ondervind je fikse hinder.
